Les délais sont compris entre 12 et 15 jours ouvrés* en France et de 18 à 20 jours ouvrés en Europe, et sont assurés par votre Poste locale.
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Nous vous invitons à suivre votre commande directement sur notre site.

*Certains de nos produits sont stockés en France ce qui nous permet de vous proposer une livraison sous 4 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.

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Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de Commande une fois le numéro de suivi en votre possession.

Nos frais de port s'élèvent à 2.50€. Ils vous sont offert à partir de 50.00€ d'achat.

Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.

Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France). Pat Patrouille étant international, notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain.

Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres étant en chemin également. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour. Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer dans un à deux jours plus tard.

Il arrive qu'un retard soit possible. Nous faisons actuellement face à plusieurs retard liés aux multiples grèves en France.

Merci de patientez quelques jours supplémentaires. Si après 1 semaine vous n'avez pas reçu votre commande, envoyez-nous un message depuis notre page contact afin qu'un membre du service client puisse vous assister.

Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, des douanes ou des retards postaux.

En règle générale, les expéditions sont effectuées sous 72h.

Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de votre Poste locale. 

Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres. 

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Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Après ce délai, nous ne serrons plus en mesure de répondre à votre demande.

Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entamer une demande de remboursement.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. 

Merci de nous contacter par mail avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités. Veuillez noter qu'aucune demande effectué en dehors de cette espace ne peut être prit en compte (réseaux sociaux, appel téléphonique..).

Malheureusement, nous ne pouvons apporter de modifications à votre commande si cette dernière a été expédiée.

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Veuillez nous contacter dans les 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.

Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée. Nous vous conseillons de nous contacter par mail dans un délai de 6 heures après avoir effectué votre commande pour pouvoir annuler son expédition.

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À noter que vous serrez remboursé de la totalité de la commande dans un délai de 10 à 14 jours suivant votre méthode de paiement.

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos pour aider nos responsables clientèles à traiter votre demande.

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