Los plazos de entrega oscilan entre 12 y 15 días laborables * en Francia y de 18 a 20 días laborables en Europa, y están garantizados por su oficina de correos local.
El inicio del cómputo de los días de entrega se hace efectivo tras el envío, que se realiza dentro de las 72 horas siguientes al pedido.

Le invitamos a realizar un seguimiento de su pedido directamente en nuestro sitio.

* Algunos de nuestros productos están almacenados en Francia, lo que nos permite ofrecerle la entrega en un plazo de 4 días laborables.

Una vez enviado el pedido, el repartidor es el único responsable.

Encontrará su número de seguimiento directamente en la página de confirmación de su pedido.

También puede realizar un seguimiento de su pedido en nuestra página Seguimiento de pedidos una vez que tenga el número de seguimiento.

Nuestros gastos de envío son 2,50€. Te los ofrecemos a partir de 50,00€ de compra.

Si no estás presente durante la entrega, se dejará un aviso de entrega y podrás recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana.

Como nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, es posible que recibas parte de tu pedido por adelantado.

Enviamos tus pedidos desde diferentes almacenes internacionales (Estados Unidos, Canadá, China y Francia). Debido a que Paw Patrol es internacional, nuestro inventario se distribuye en múltiples centros logísticos en todo el mundo para que puedas recibir el pedido más rápido. Esto significa que los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse individualmente. Es posible que reciba un artículo antes que el siguiente.

No te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez, los demás también están en camino. Si no recibe todas sus compras dentro de los 20 días hábiles, comuníquese con nosotros para revisar su envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento se publicará entre 2 y 5 días después de su actualización. Por lo tanto, si no puede encontrar información de seguimiento en su paquete, inténtelo uno o dos días después.

A veces es posible un retraso. Actualmente nos enfrentamos a varios retrasos relacionados con múltiples huelgas en Francia.

Espere unos días más. Si después de 1 semana no has recibido tu pedido, envíanos un mensaje desde nuestra página de contacto para que un miembro de atención al cliente pueda atenderte.

Su envío puede retrasarse por varios motivos. Los retrasos habituales pueden deberse, por ejemplo, a incidentes meteorológicos, retrasos en las aduanas o en el correo.

Por norma general los envíos se realizan en un plazo de 72 horas.

Sus paquetes llegarán a su buzón de correo, durante el horario de apertura de su oficina de correos local.

Si su paquete es demasiado grande, se lo entregaremos personalmente.

Si no estás presente durante la entrega, se dejará un aviso de entrega y podrás recoger tu paquete en la oficina de correos más cercana .

Como nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, es posible que recibas parte de tu pedido por adelantado.

Tienes hasta 14 días después de recibir tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Después de este período, ya no podremos responder a su solicitud.

Debe esperar hasta haber recibido su paquete antes de iniciar una solicitud de reembolso.

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Los reembolsos se realizarán entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

Comuníquese con nosotros por correo electrónico antes de realizar una devolución para analizar los términos. Tenga en cuenta que no se podrán tener en cuenta solicitudes realizadas fuera de este espacio (redes sociales, llamadas telefónicas, etc.).

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en su pedido si ya ha sido enviado.

Sólo se admiten solicitudes realizadas por correo electrónico o en nuestra página de contacto .

Por favor contáctenos dentro de las 6 horas posteriores a realizar su pedido . Si el pedido ha sido enviado, ya no podremos realizar cambios en su pedido.

Sólo puedes cancelar un pedido si no ha sido enviado. Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 6 horas siguientes a realizar su pedido para poder cancelar su envío.

Sólo se admiten solicitudes realizadas por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto .

Tenga en cuenta que se le reembolsará el pedido completo dentro de los 10 a 14 días siguientes a su método de pago.

Si recibió un artículo defectuoso/dañado, contáctenos enviándonos un correo electrónico sobre su problema y no olvide adjuntar fotos/videos para ayudar a nuestros administradores de clientes a procesar su solicitud.

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Los métodos de pago aceptados para los pedidos son Visa, Mastercard y Apple Pay.

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Los pagos son seguros.

Nuestros productos están listados en euros.

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Ingresa tus datos de entrega y facturación y espera a que tu pedido llegue sano y salvo. Es así de simple :)

El valor y la información de envío están impresos en una etiqueta en el exterior del paquete cuando se envía su pedido.

Marcaremos el paquete como regalo para nuestros clientes. Pero los aranceles e impuestos los calculan y cobran los funcionarios de aduanas de su país. Como tales, están fuera de nuestro control.

Como importador de bienes, usted es responsable de los aranceles, impuestos y otros cargos que su país decida imponer a la importación.

Dado que los funcionarios de su país evalúan los cargos individualmente al momento de la importación, no podemos proporcionar una estimación del monto de los cargos aduaneros.

Los honorarios varían de un caso a otro. En su lugar, intente comunicarse con los funcionarios de aduanas de su país para tener una mejor idea de cuánto se cobrarán los aranceles aduaneros por su pedido.

No. Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA (todos los impuestos incluidos). No tienes costes adicionales al realizar tu pedido